Política de reembolso

Cancelaciones y reembolsos de Envía México

Para solicitar la cancelación de un servicio, envía un correo electrónico a enviamexico.net@gmail.com con el asunto «Solicitud de Cancelación» y explica el motivo en el cuerpo del mensaje.

Las opciones de cancelación y reembolso dependen de la etapa en la que se encuentre tu envío:

• Antes de generar la guía de envío. Puedes solicitar la cancelación del servicio pagado y recibir la devolución íntegra del importe. El plazo de devolución es de 1 a 3 días hábiles, contados desde la aprobación de la cancelación.

• Después de generar la guía, pero antes de la recolección. La cancelación está sujeta al procedimiento y a la aprobación de la empresa de paquetería encargada del traslado. Es requisito que el paquete aún no haya sido recolectado. El plazo para recuperar el importe es de 15 a 30 días naturales, contados desde la aprobación de la cancelación, según el procedimiento de la paquetería. Se descontará un cargo administrativo de $189.00 MXN del importe a reembolsar.

• Después de la recolección. Una vez que la paquetería haya recolectado el paquete, el importe del servicio ya no será reembolsable. El envío continuará su proceso y cualquier solicitud de intervención deberá gestionarse mediante el procedimiento de reporte de la paquetería correspondiente.

Los reembolsos se realizarán únicamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente proporcione. No compartas contraseñas, NIP ni códigos de verificación para recibir tu reembolso.

Consideraciones para envíos internacionales

Todos los envíos están sujetos a la revisión y a las disposiciones aduanales del país de destino. Antes de contratar el servicio, consulta las restricciones aplicables a los envíos al extranjero y aclara tus dudas mediante nuestro formulario de contacto o con un asesor a través del botón de WhatsApp.

Para preparar correctamente tu envío, es importante proporcionar información completa y veraz sobre su contenido cuando el asesor la solicite.

El precio cotizado por Envía México incluye impuestos. Esto no significa que el paquete esté exento de revisión aduanal.