Política de envío
Política de envío de Envía México
Envía México ofrece servicios de envío. Lo que contratas es el servicio de traslado y gestión de tu paquete, no la compra de los artículos que contiene.
Nuestro servicio incluye la generación de la guía de paquetería, la declaración aduanal, la recolección sin costo cuando se requiera y esté disponible, el seguimiento y la asesoría. Para el transporte podemos utilizar empresas de paquetería externas y trabajamos con un agente aduanal en la frontera para los envíos a Estados Unidos.
- Cobertura del servicio
Puedes realizar envíos desde cualquier parte de México. En algunas ciudades contamos con oficinas y unidades propias; en otras, brindamos atención a través de asociados.
Realizamos entregas en todo Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái. También ofrecemos envíos a otros destinos del mundo con tarifas competitivas. Consulta con un asesor la disponibilidad y la cotización para tu destino.
- Recolección a domicilio
La recolección a domicilio es un servicio adicional gratuito, sin costo extra. Está sujeta a disponibilidad en la localidad de origen y a los tiempos de los operadores.
La cobertura de envíos no implica que la recolección esté disponible en todas las localidades. Por disponibilidad operativa u otros factores, es posible que una recolección solicitada no se lleve a cabo. En ese caso, puedes solicitarla nuevamente para otra fecha o consultar con un asesor cuál es la oficina más cercana habilitada para recibir tu paquete.
- Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega para envíos a Estados Unidos es de 3 a 5 días hábiles a partir de la recolección del paquete, considerando un tiempo habitual de procesamiento aduanal.
Cada paquete está sujeto a una revisión particular, cuya duración puede variar. Los tiempos de revisión aduanal no están bajo el control de Envía México; si este proceso se prolonga más de lo habitual, la entrega puede superar el plazo estimado. El plazo indicado es una estimación, no una fecha de entrega garantizada.
Para conocer los tiempos estimados de envío a otros destinos del mundo, consulta con tu asesor.
- Preparación del paquete
Envía México te proporcionará la declaración aduanal y la guía de envío listas para imprimir.
Antes de entregar el paquete en oficina o al operador de recolección, coloca la declaración aduanal impresa dentro del paquete, ciérralo y séllalo correctamente. Pega la guía de envío en el exterior, de forma que quede visible y legible.
Para preparar estos documentos, proporciona información completa y veraz sobre el contenido cuando tu asesor te la solicite.
- Cotización y auditoría previa a la exportación
El precio cotizado por Envía México incluye impuestos.
Todos los paquetes pasan por una auditoría antes de su exportación para verificar que las medidas, el peso y el contenido coincidan con la información proporcionada al cotizar.
Si se detectan diferencias, pueden generarse cargos adicionales. En ese caso, el paquete quedará retenido y se notificará al cliente el importe pendiente, el motivo del ajuste y las indicaciones para continuar con el proceso de envío.
Por ello, es importante proporcionar las medidas, el peso y la descripción del contenido de forma completa, precisa y veraz. Esto permite elaborar una cotización acorde con el paquete y ayuda a evitar cargos adicionales y retrasos.
- Aduanas y restricciones
Los envíos internacionales están sujetos a la revisión y a las disposiciones aduanales del país de destino.
Antes de contratar el servicio, consulta con tu asesor las restricciones aplicables al contenido de tu paquete. Puedes aclarar tus dudas mediante nuestro formulario de contacto o a través del botón de WhatsApp.
Que el precio cotizado incluya impuestos no significa que el paquete esté exento de revisión aduanal.
- Seguimiento del envío
La guía que te proporcionamos incluye el número de seguimiento de tu paquete. También puedes solicitarlo a tu asesor, junto con el enlace de rastreo correspondiente a la empresa de transporte y al procedimiento de tu envío, para consultar su avance.
- Atención de incidencias
Si tu envío presenta un retraso, daño, posible extravío u otra incidencia, puedes contactar al asesor que atendió tu compra mediante el canal de comunicación ya establecido.
También puedes reportar la incidencia de manera formal al correo enviamexico.net@gmail.com. Para facilitar la atención, incluye tu número de guía y una descripción de lo ocurrido.
- Cancelaciones y reembolsos
Para conocer las condiciones y los procedimientos aplicables a la cancelación del servicio y la devolución de importes, consulta nuestra política de cancelaciones y reembolsos.